POLÍTICA DE GARANTÍA

Última actualización: 1/Feb/2024

En A NIVEL MUNDIAL S.A.S., garantizamos que nuestros productos cumplen con los más altos estándares de calidad y funcionamiento. Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestros equipos y a factores externos que pueden influir en su desempeño, esta Política de Garantía establece los términos y condiciones bajo los cuales se otorgará garantía sobre los productos comercializados por CerebroSeg.

Al adquirir un producto de CerebroSeg, el usuario acepta los términos de esta política.

1. ALCANCE DE LA GARANTÍA

Cobertura
- La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación en la central de alarmas y sus componentes internos.
- Aplica únicamente para productos adquiridos a través de distribuidores autorizados de A NIVEL MUNDIAL S.A.S. y dentro del territorio colombiano.
- La duración de la garantía será de 12 meses a partir de la fecha de compra, conforme a la factura de venta.
Condiciones para hacer efectiva la garantía
- El producto debe estar en su estado original, sin modificaciones o alteraciones no autorizadas.
- El usuario debe presentar la factura de compra y reportar la incidencia a través de nuestra mesa de ayuda:
  🔗 https://cerebroseg.com/mesa-de-ayuda/
- La evaluación y verificación del defecto será realizada exclusivamente por el equipo técnico de A NIVEL MUNDIAL S.A.S..

2. EXCLUSIONES DE GARANTÍA

Esta garantía NO cubre fallas o daños causados por:

Mala instalación, uso indebido o manipulación incorrecta por parte del usuario o terceros.
Cortes de energía, sobrevoltajes o problemas eléctricos en el sitio de instalación.
Fallos en la red de comunicaciones (Internet o datos móviles) que afecten el desempeño del sistema.
Sabotaje, vandalismo, daños físicos o intentos de reparación no autorizados.
Desgaste normal del equipo debido al uso.
Factores externos como incendios, inundaciones, terremotos, tormentas eléctricas, actos de vandalismo o fuerza mayor.

Cualquier intento de manipulación no autorizada anulará automáticamente la garantía.

3. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITUD DE GARANTÍA

Si el usuario considera que su producto presenta un defecto de fábrica dentro del período de garantía, deberá seguir los siguientes pasos:

Registrar un ticket de soporte en nuestra mesa de ayuda:
🔗 https://cerebroseg.com/mesa-de-ayuda/
Incluir una descripción detallada del problema, junto con evidencia fotográfica o en video.
Nuestro equipo técnico evaluará la solicitud y responderá en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.
Si se aprueba la garantía, el usuario deberá enviar el equipo defectuoso a nuestras instalaciones asumiendo los costos de envío.
Una vez recibido y verificado el defecto, se procederá a la reparación o reemplazo del equipo, según corresponda.

Nota: En ningún caso se realizarán reembolsos en efectivo.

4. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

A NIVEL MUNDIAL S.A.S. no se hace responsable por:

Fallos en el funcionamiento del equipo derivados de factores externos fuera de nuestro control.
Pérdidas, robos o daños en el inmueble del usuario.
Incumplimiento del usuario en el mantenimiento o revisión del estado del equipo.
Consecuencias derivadas de la falta de notificación oportuna de fallos por parte del usuario.

El usuario reconoce que CerebroSeg es un sistema de automonitoreo, y su efectividad depende de su correcta instalación y uso.

5. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA DE GARANTÍA

A NIVEL MUNDIAL S.A.S. se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web y aplicará desde su fecha de publicación.

Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente esta política para conocer las condiciones vigentes.

6. CONTACTO

Para consultas relacionadas con esta política, el usuario puede comunicarse a través de:

📧 Mesa de Ayuda: https://cerebroseg.com/mesa-de-ayuda/
📍 Dirección: Calle 55 # 72-61, Normadía, Bogotá D.C.
📞 Teléfono: +573202936020
🌐 Sitio web: https://cerebroseg.com