Mesa de Ayuda – Soporte Técnico y Atención al Usuario
📌 Solicite soporte aquí: https://cerebroseg.com/tickets
En A NIVEL MUNDIAL S.A.S., nos aseguramos de brindarle un canal eficiente y organizado para gestionar sus requerimientos de soporte técnico. A través de nuestra Mesa de Ayuda, podrá reportar incidentes, solicitar asistencia y obtener respuestas dentro de los tiempos establecidos.
¿Qué es un ticket y cómo funciona?
Un ticket es un registro formal de su solicitud de soporte. Al generarlo, se asigna un número de caso con el que podrá hacer seguimiento a su requerimiento hasta su resolución.
📌 Pasos para solicitar soporte:
- Ingrese a nuestra plataforma de soporte: https://cerebroseg.com/tickets.
- Registre su solicitud con una descripción clara del inconveniente.
- Reciba su número de ticket para seguimiento.
- Nuestro equipo gestionará su caso en los tiempos establecidos.
Normatividad Aplicable
Nuestra atención y tiempos de respuesta están alineados con los principios de transparencia y eficiencia establecidos en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 527 de 1999, que regulan la prestación de servicios electrónicos y la protección de los derechos de los usuarios.
Para más detalles sobre nuestros tiempos de respuesta y niveles de servicio, consulte nuestro Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) aquí:
🔗 https://cerebroseg.com/acuerdo-de-nivel-de-servicio-sla/
Si necesita más información, puede contactarnos a través de:
📞 Teléfono: +573202936020
📌 Nota: La atención de los casos dependerá de la disponibilidad de la red de comunicaciones y factores externos a nuestra infraestructura.