POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 1/Feb/2024

En A NIVEL MUNDIAL S.A.S., nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de alta calidad. Debido a la naturaleza de nuestros productos y servicios, nuestra política de devoluciones y reembolsos está diseñada para garantizar transparencia y proteger tanto a nuestros clientes como a nuestra empresa.

Al realizar una compra en CerebroSeg, el usuario acepta los términos de esta Política de Devoluciones y Reembolsos.

1. APLICABILIDAD DE LAS DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Productos físicos (equipos de alarmas comunitarias)
- Solo se aceptarán devoluciones en caso de defecto de fábrica comprobado y reportado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.
- El producto debe devolverse con todos sus accesorios y manuales.
- No se aceptan devoluciones por daños causados por mal uso, instalación incorrecta, cortes de energía, sobrevoltajes o sabotaje del equipo.
- En ningún caso se realizarán reembolsos en efectivo. Si se aprueba la devolución, se otorgará un reemplazo del equipo o una nota de crédito para futuras compras.
Software y servicios digitales
- Las suscripciones, licencias y acceso a plataformas digitales de CerebroSeg no son reembolsables.
- Una vez activado el servicio, el usuario no podrá solicitar reembolso, incluso si decide no utilizarlo.
- En caso de fallas técnicas imputables a A NIVEL MUNDIAL S.A.S., se brindará soporte técnico dentro de los tiempos establecidos en los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) (https://cerebroseg.com/acuerdo-de-nivel-de-servicio-sla/).
Instalaciones y servicios técnicos
- Las tarifas por instalación, soporte técnico o configuraciones no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.
- Si el usuario no está presente en el momento acordado para una instalación, deberá reagendar el servicio asumiendo costos adicionales.

2. EXCLUSIONES DE LA POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

Productos dañados por manipulación incorrecta, accidentes, vandalismo o fallos eléctricos en la ubicación del usuario.
Problemas derivados de fallas en la red de comunicaciones, cortes de Internet o interrupciones eléctricas ajenas a A NIVEL MUNDIAL S.A.S..
Solicitudes de reembolso por cambio de opinión del usuario o insatisfacción subjetiva con el producto.
Incumplimiento por parte del usuario de las recomendaciones de instalación y uso del equipo.

3. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN

Si un usuario considera que su producto cumple con las condiciones para una devolución, deberá seguir este procedimiento:

Presentar una solicitud formal a través de nuestra mesa de ayuda en:
🔗 https://cerebroseg.com/mesa-de-ayuda/
Incluir una descripción detallada del problema junto con evidencia fotográfica o en video.
Nuestro equipo técnico evaluará la solicitud y dará respuesta en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.
Si se aprueba la devolución, el usuario recibirá instrucciones para el envío del producto. El usuario deberá asumir los costos de envío.
Una vez recibido el producto y verificado el defecto de fábrica, se procederá con el reemplazo o la emisión de una nota de crédito.

4. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA

A NIVEL MUNDIAL S.A.S. se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web y aplicará desde su fecha de publicación.

Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente esta política para conocer las condiciones vigentes.

5. CONTACTO

Para consultas relacionadas con esta política, el usuario puede comunicarse a través de:

📧 Mesa de ayuda: https://cerebroseg.com/mesa-de-ayuda/
📍 Dirección: Calle 55 # 72-61, Normandía, Bogotá D.C.
📞 Teléfono: +573202936020
🌐 Sitio web: https://cerebroseg.com