POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 1/feb/2024

En A NIVEL MUNDIAL S.A.S., respetamos la privacidad y la seguridad de la información personal de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales obtenidos a través de nuestro sitio web, aplicaciones web y cualquier otro medio de contacto digital.

Al acceder y utilizar nuestros servicios, el usuario acepta los términos de esta política.

1. MARCO LEGAL

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, y demás normativas aplicables en Colombia sobre protección de datos personales.

A NIVEL MUNDIAL S.A.S. actúa como responsable del tratamiento de los datos personales, garantizando su uso adecuado y respetando los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, seguridad y confidencialidad.

2. DATOS QUE RECOPILAMOS

Podemos recopilar la siguiente información personal de los usuarios:

Datos de identificación: Nombre, número de cédula o NIT, dirección, correo electrónico, número de teléfono.
Datos de acceso: Nombre de usuario, credenciales de inicio de sesión, IP de conexión.
Datos técnicos: Información del dispositivo utilizado, navegador, sistema operativo, ubicación geográfica.
Datos de facturación y pagos: Cuando corresponda, para compras o suscripciones.
Datos de uso del servicio: Reportes de fallas, actividad dentro del sistema, historial de soporte técnico.

El usuario es responsable de la veracidad y actualización de la información proporcionada.

3. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS

Los datos personales serán utilizados para los siguientes fines:

Prestación del servicio: Administración del acceso a las plataformas web y operativas de CerebroSeg.
Soporte técnico y atención al cliente: Respuesta a solicitudes, gestión de tickets (https://cerebroseg.com/mesa-de-ayuda/), y cumplimiento de los SLA (https://cerebroseg.com/acuerdo-de-nivel-de-servicio-sla/).
Facturación y pagos: Procesamiento de transacciones económicas, emisión de facturas y cumplimiento de obligaciones fiscales.
Seguridad y prevención de fraudes: Monitoreo de actividad sospechosa y protección de los datos del usuario.
Comunicación y marketing: Envío de información relevante sobre actualizaciones, promociones o cambios en el servicio, siempre con la opción de darse de baja.
Cumplimiento legal: Respuesta a requerimientos de autoridades judiciales o regulatorias en cumplimiento de la legislación colombiana.

4. CONFIDENCIALIDAD Y SEGURIDAD

A NIVEL MUNDIAL S.A.S. implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger la información de los usuarios contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.

El acceso a los datos personales está restringido a personal autorizado que los utilizará exclusivamente para las finalidades establecidas en esta política.

Sin embargo, el usuario reconoce que ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos es 100% seguro, por lo que A NIVEL MUNDIAL S.A.S. no garantiza la seguridad absoluta de la información.

5. DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS

Conforme a la Ley 1581 de 2012, el usuario (titular de los datos) tiene los siguientes derechos:

Acceder a sus datos personales y conocer su tratamiento.
Actualizar o rectificar la información cuando sea incorrecta o incompleta.
Solicitar la eliminación de sus datos cuando no sean necesarios para la finalidad con la que fueron recolectados.
Revocar la autorización para el tratamiento de sus datos personales.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en caso de incumplimiento de esta política.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede enviar una solicitud a a través del la Mesa de ayuda (https://cerebroseg.com/mesa-de-ayuda/) disponible en nuestro sitio web.

6. ALMACENAMIENTO Y TIEMPO DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Los datos personales serán almacenados en servidores seguros y se conservarán mientras sean necesarios para la prestación del servicio o hasta que el usuario solicite su eliminación, salvo cuando la normativa colombiana exija su retención por más tiempo.

Una vez cumplida la finalidad del tratamiento, los datos serán eliminados de nuestras bases conforme a la ley.

7. TRANSFERENCIA Y COMPARTICIÓN DE DATOS

A NIVEL MUNDIAL S.A.S. no vende ni comparte datos personales con terceros, salvo en los siguientes casos:

Requerimientos legales: Cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales o responder a autoridades competentes.
Proveedores de servicios tecnológicos: En caso de subcontratar plataformas de almacenamiento en la nube, procesamiento de pagos u otras herramientas, garantizando que cumplan con estándares de seguridad adecuados.
Consentimiento expreso del usuario: En situaciones donde el usuario acepte expresamente la transferencia de sus datos a un tercero.

Cualquier transferencia internacional de datos se realizará cumpliendo la normativa colombiana y bajo acuerdos de protección de datos adecuados.

8. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Nuestro sitio web y aplicaciones web pueden utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario. El usuario puede gestionar o bloquear las cookies desde la configuración de su navegador, aunque esto puede afectar el uso de ciertas funcionalidades del servicio.

Para más información, consulte nuestra Política de Cookies (https://cerebroseg.com/politica-de-cookies/).

9. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

A NIVEL MUNDIAL S.A.S. se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado en nuestra página web y entrará en vigor desde su publicación.

Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente esta política para estar informados sobre cómo protegemos su información.

10. CONTACTO Y CANALES DE ATENCIÓN

Para consultas sobre esta Política de Privacidad o ejercer los derechos como titular de los datos, el usuario puede contactarnos a través de:

📧 Mesa de ayuda: https://cerebroseg.com/mesa-de-ayuda/
📍 Dirección: Calle 55 # 72-61
📞 Teléfono: +573202936020
🌐 Sitio web: https://cerebroseg.com