TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS
Última actualización: 01/enero/2025
1. OBJETO
El presente documento establece los términos y condiciones que regulan la venta, uso y operación del sistema de alarmas CerebroSeg diseñado por A NIVEL MUNDIAL SAS, en adelante CerebroSeg. Al adquirir y utilizar nuestros productos, el cliente acepta las disposiciones aquí establecidas, las cuales están alineadas con la legislación colombiana aplicable.
2. NATURALEZA DEL SERVICIO
CerebroSeg es el fabricante y proveedor de la central de alarmas comunitarias, un sistema de seguridad diseñado para el automonitoreo por parte del usuario. El correcto funcionamiento de la alarma depende de múltiples factores externos, incluyendo pero no limitándose a:
- Disponibilidad de la red eléctrica del usuario.
- Calidad y estabilidad de la conexión a Internet o redes móviles.
- Configuración y manipulación adecuada del equipo por parte del usuario.
- Eventos externos como sabotaje, sobrevoltajes o fallos de terceros.
CerebroSeg no es una empresa de monitoreo ni ofrece servicio de vigilancia. La central de alarmas ha sido diseñada para que el usuario reciba alertas y gestione sus propias respuestas. En consecuencia, CerebroSeg no asume responsabilidad alguna en caso de incidentes de seguridad, robos o daños que ocurran en el lugar donde se haya instalado la alarma.
3. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO
El usuario es el único responsable de la correcta instalación, configuración, uso y mantenimiento del equipo adquirido. Además, deberá asegurarse de que los servicios de conectividad (Internet, datos móviles, red eléctrica) sean estables y adecuados para el correcto funcionamiento de la alarma.
En caso de que el sistema indique una desconexión o falla, el usuario deberá reportarlo a través de nuestra plataforma de tickets (Mesa de ayuda) para recibir asistencia técnica según los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) publicados en (SLA).
CerebroSeg no se hace responsable de fallos operativos causados por problemas de terceros, incluyendo fallos en la red de comunicaciones, interrupciones de energía, o cualquier otro factor externo.
4. GARANTÍA LIMITADA
La garantía ofrecida por CerebroSeg se limita exclusivamente a defectos de fabricación de la central de alarmas y componentes internos durante el período de garantía especificado en la compra. La garantía no cubre:
- Fallas derivadas de mala instalación, manipulación inadecuada o configuración errónea por parte del usuario.
- Problemas ocasionados por interrupciones de red, fallos de conectividad o falta de suministro eléctrico.
- Daños por sobrevoltajes, cortocircuitos, inundaciones, incendios, sabotajes o cualquier evento externo al equipo.
- Desgaste normal del equipo por el uso o paso del tiempo.
Cualquier reparación fuera de los términos de garantía será asumida por el usuario, quien deberá cubrir los costos asociados.
5. SOPORTE TÉCNICO Y NIVELES DE SERVICIO (SLA)
CerebroSeg ofrece soporte técnico a través de su plataforma de tickets (Mesa de ayuda).
El usuario deberá gestionar cualquier solicitud de soporte exclusivamente por los canales oficiales de atención. CerebroSeg no atenderá reclamaciones fuera del proceso formal de tickets.
6. EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD
Al aceptar estos términos, el usuario declara que comprende y acepta que:
- CerebroSeg no se hace responsable por pérdidas materiales, robos, hurtos o daños sufridos en el el lugar donde se instale la alarma.
- La alarma es un sistema de alerta, no de vigilancia, y su operación depende de factores ajenos a la empresa.
- Cualquier fallo de conexión, interrupción de red, cortes de energía o problemas técnicos externos a la alarma son responsabilidad exclusiva del usuario.
- En caso de desconexión del sistema, es obligación del usuario reportarlo a través de los canales de soporte establecidos.
7. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
CerebroSeg se reserva el derecho de modificar, actualizar o ampliar estos términos y condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado en la página oficial de la empresa y entrará en vigor a partir de su publicación.
8. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Este acuerdo se rige por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada del uso de nuestros productos o servicios será resuelta por los mecanismos legales vigentes en Colombia.